Veelgestelde vragen
Wij doen ons best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Daarom hebben wij hier de meest voorkomende vragen op een rijtje gezet. Wilt u andere of aanvullende informatie? Neem dan contact op met ons service center op 0900 – 8079 (30cpm), stuur een e-mail naar info@weekendjeweg.nl of vul het contactformulier in.
Contact
Reserveren
- Kan ik een reservering na het boeken nog wijzigen?
- Is de datum van mijn reservering na het boeken nog te wijzigen?
- Ik kan slechts één kamer per reservering boeken. Wanneer ik een tweede kamer erbij boek op dezelfde datum betaal ik dan tweemaal de reserveringskosten?
- Met hoeveel personen kan ik op de kamer verblijven?
- Wanneer is mijn reservering definitief?
- Hoe ontvang ik de bevestiging van mijn reservering?
- Wanneer ontvang ik de bevestiging van mijn reservering?
- Ik heb geen bevestiging ontvangen. Wat moet ik doen?
- Ik wil een reservering maken met aankomst vandaag. Ontvang ik mijn reserveringsbevestiging dan wel op tijd?
- Kan ik mijn reserveringsbevestiging nogmaals ontvangen?
- Wat gebeurt er als het hotel volgeboekt is?
- Hoe kan ik mijn reservering annuleren?
Prijzen
- Zijn de prijzen altijd voor twee personen?
- Met welke bijkomende kosten moet ik rekening houden?
- Waarom verschillen de prijzen per datum?
- Hoe komt het dat sommige hotels geen prijzen hebben over een aantal maanden?
- Wordt er in ieder hotel een waarborgsom gevraagd?
Betaling
- Hoe betaal ik?
- Is betalen bij Weekendjeweg.nl veilig?
- Ik heb mijn reservering weggeklikt bij het betaalscherm. Is deze wel doorgekomen?
- Ik betaal meestal bij aankomst. Waarom moet ik nu opeens wel van te voren betalen?
Annuleringsdekking
- Is een annuleringsdekking echt nodig?
- Wat zijn de voorwaarden van jullie annuleringsdekking?
- Wat gebeurt er als jullie failliet gaan?
- Helaas redde ik het niet om op te komen dagen bij de accommodatie waar ik geboekt heb. Maar er worden wel kosten in rekening gebracht. Waarom is dit?
Overige
- Wat is het voordeel van boeken via Weekendjeweg.nl?
- Biedt Weekendjeweg.nl hotels aan waar kinderen gratis verblijven?
- Ik boek tweemaal voor dezelfde datum een Mystery hotel. Kom ik dan in hetzelfde hotel?
- Vanaf welke tijd kan ik gebruik maken van mijn accommodatie?
- Kent Weekendjeweg.nl zelf de sterren toe aan de hotels?
- Welke cadeaubonnen accepteert Weekendjeweg.nl?
- Hoe gebruik ik ‘Zoek op woord’ op de website?
- Ik heb een klacht. Wat kan ik doen?
- Wat zijn de algemene voorwaarden van Weekendjeweg.nl?
- Is het herroepingsrecht van toepassing?
Contact
Hoe kan ik jullie bereiken?
U kunt contact opnemen met ons service center via het contactformulier, op 0900 – 8079 (30cpm) of een e-mail sturen naar info@weekendjeweg.nl.
Op welke tijden zijn jullie bereikbaar?
Wij zijn 7 dagen per week bereikbaar om uw vragen te beantwoorden.
Maandag t/m vrijdag 8:30 - 22:00 uur
Zaterdag 11:00 - 20:00 uur
Zondag 12:00 - 21:00 uur
Vanuit het buitenland (noodnummer) kunt u ons bereiken via +31 (0)20 456 4236.
Reserveren
Kan ik een reservering na het boeken nog te wijzigen?
Indien u na uw boeking uw gegevens wilt wijzigen kunt u dit doorgeven aan ons service center.
Is de datum van mijn reservering na het boeken nog te wijzigen?
Dit is afhankelijk van de datum van de reservering en de beschikbaarheid van het hotel. Neem hiervoor contact op met ons service center.
Ik kan slechts één kamer per reservering boeken. Wanneer ik een tweede kamer erbij boek op dezelfde datum betaal ik dan tweemaal de reserveringskosten?
Nee, de reserveringskosten worden dan slechts eenmaal berekend. Wij storten het teveel berekende bedrag terug op uw rekening.
Met hoeveel personen kan ik op de kamer verblijven?
De kamers zijn standaard voor 2 personen. Indien u met meerdere personen op een kamer wilt verblijven kijk dan bij het hotel bij “optionele toeslagen”. Hier staat aangegeven hoeveel extra bedden er op de kamer geplaatst kunnen worden en wat de kosten daarvan zijn. De kosten van extra bedden zijn ingedeeld in leeftijdscategorieën.
Wanneer is mijn reservering definitief?
Uw boeking is pas definitief wanneer u de definitieve reserveringsbevestiging heeft ontvangen. Dit zal normaal binnen 24 uur gebeuren.
Hoe ontvang ik de bevestiging van mijn reservering?
U ontvangt uw tijdelijke en definitieve reserveringsbevestiging op uw e-mail adres. Wanneer u de definitieve reserveringsbevestiging liever per post ontvangt, neem dan contact op met ons service center. Deze ontvangt u dan binnen ca. 3 werkdagen.
Wanneer ontvang ik de bevestiging van mijn reservering?
U ontvangt uw voorlopige bevestiging binnen 15 minuten na het “bevestigen” van uw reservering. Uw definitieve reserveringsbevestiging ontvangt u nadat wij de reservering helemaal hebben verwerkt en alles akkoord is. Dit doen wij zo snel mogelijk en afhankelijk van de betalingswijze is dit binnen 24 uur.
Ik heb geen bevestiging ontvangen. Wat moet ik doen?
Hiervoor kunnen verschillende redenen zijn. Wij raden u aan om eerst uw spambox/ongewenste e-mail na te kijken. Het kan zijn dat de bevestiging per ongeluk hierin beland is. Kunt u de bevestiging daar niet vinden, neem dan contact op met ons service center.
Ik wil een reservering maak met aankomst vandaag. Ontvang ik mijn reserveringsbevestiging dan wel op tijd?
Ja, deze reserveringen handelen wij als eerste af. Wij nemen dan tijdig contact met u op.
Kan ik mijn reserveringsbevestiging nogmaals ontvangen?
Ja, dit is geen enkel probleem. Hiervoor hoeft u slechts even contact op te nemen met ons service center.
Wat gebeurt er als het hotel volgeboekt is?
Eén van onze medewerkers neemt zo snel mogelijk contact met u op, om andere mogelijkheden met u te bespreken. U bent niet verplicht om het alternatief te boeken.
Hoe kan ik mijn reservering annuleren?
Wanneer u ervoor kiest om uw reservering te annuleren kunt u contact opnemen met ons service center of een e-mail versturen naar cancel@bookit.nl. Voor meer informatie en de annuleringsvoorwaarden kunt u hier kijken.
Prijzen
Zijn de prijzen altijd voor twee personen?
Ja. Afhankelijk van het arrangement gelden deze prijzen voor één of meerdere nachten. Bij de prijs staat vermeld of deze inclusief of exclusief ontbijt is. De prijzen zijn altijd inclusief BTW.
Met welke bijkomende kosten moet ik rekening houden?
Naast de kosten voor uw verblijf brengen wij altijd reserveringskosten in rekening. Daarnaast kan er door hotels toeristenbelasting worden berekend. Andere optionele kosten zijn een annuleringsverzekering of kosten ivm persoonlijke wensen (extra bed, huisdier).
Waarom verschillen de prijzen per datum?
Afhankelijk van de periode kan een hotel een extra korting geven boven op de bestaande prijs.
Hoe komt het dat sommige hotels geen prijzen hebben over een aantal maanden?
Alle hotels hebben standaard aanbod voor een half jaar. Het kan zo zijn dat het hotel zelf bepaalde periodes heeft uitgesloten.
Wordt er in ieder hotel een waarborgsom gevraagd?
Nee. Met name de grotere hotels vragen een waarborgsom. Dit kan zijn in de vorm van contant geld, een pinbetaling of creditcard garantie. Het betreffende bedrag wordt eventueel verrekend met het gebruik van de minibar, pay-tv of parkeren.
Betaling
Hoe betaal ik?
Bij hotels in Nederland, België, Luxemburg en Duitsland betaalt u over het algemeen bij aankomst. Bij de overige hotels betaalt u met een eenmalige machtiging, via iDEAL of met een creditcard (MasterCard, Visa of American Express).
Is betalen bij Weekendjeweg.nl veilig?
Ja. We werken samen met gerenommeerde beveiligingssystemen voor online betalingen en transacties; u kunt dit o.a. zien door het slotje dat rechts onderaan in uw browser op uw scherm verschijnt en ”https“ links bovenaan in uw browser. Adyen verzorgt bij ons de online betalingen.
Ik heb mijn reservering weggeklikt bij het betaalscherm. Is deze wel doorgekomen?
In veel gevallen is uw reservering wel bij ons binnengekomen. Twijfelt u hierover, neem dan contact op met ons service center. Wij vragen u ook contact met ons op te nemen wanneer u na 15 minuten nog geen voorlopige bevestiging ontvangen heeft.
Ik betaal meestal bij aankomst. Waarom moet ik nu opeens wel van te voren betalen?
Bij de meeste accommodaties in Nederland, België, Luxemburg en Duitsland betaalt u bij aankomst. Wanneer dit niet het geval is heeft u vaak de keuze om te betalen via iDEAL, creditcard of eenmalige incasso.
Annuleringsdekking
Is een annuleringsdekking nodig?
Wij adviseren u altijd een annuleringsdekking te nemen. Voor slechts enkele euro's per reservering loopt u geen risico meer uw geld kwijt te raken bij annulering. Voor meer informatie kijkt u hier.
Wat zijn de voorwaarden van jullie annuleringsdekking?
U vindt de voorwaarden van onze annuleringsdekking hier. Voor verdere vragen kunt u contact opnemen met ons service center.
Wat gebeurt er als jullie failliet gaan?
Weekendjeweg.nl is onderdeel van Bookit en bestaat al sinds 1989. Jaarlijks helpen wij ruim 1,1 miljoen tevreden gasten op weg naar een korte vakantie. Hierdoor hebben wij de ervaring en mogelijkheden om uw boeking door te laten gaan. Uiteraard ontvangt u anders uw geld terug. Daar kunt u op vertrouwen.
Helaas redde ik het niet om op te komen dagen bij de accommodatie waar ik geboekt heb. Maar er worden wel kosten in rekening gebracht. Wat is de reden hiervoor?
Een hotel rekent op uw komst en reserveert de accommodatie ook voor u. Wanneer het u niet is gelukt om gebruik te maken van de accommodatie worden hier toch kosten voor berekend omdat de accommodatie vaak niet meer last minute verhuurd zou kunnen worden.
Overige
Wat is het voordeel van boeken via Weekendjeweg.nl?
- De aanbiedingen zijn direct boekbaar, tot op de dag van aankomst
- Snel en eenvoudig reserveren via internet en ons service center
- Betaling bij aankomst bij de meeste hotels
- Een ongekend groot aanbod van voordelige aanbiedingen bij meer dan 2500 hotels
- Aanbiedingen voor 1 of meerdere nachten in het weekend of doordeweeks
- Tal van last minute acties en aantrekkelijke arrangementen
- Een wekelijkse e-mailservice met de nieuwste en beste aanbiedingen
- Reisadviseurs die u ook telefonisch graag van dienst zijn
- Wij zijn er voor u, 7 dagen per week op 0900 - 8079 (30cpm).
- Vanuit het buitenland (noodnummer): +31 20 456 42 36. Of mail naar info@weekendjeweg.nl.
Biedt Weekendjeweg.nl hotels aan waar kinderen gratis verblijven?
Ja. Hier worden de hotels getoond waarbij 1 of 2 kinderen t/m 11 jaar gratis op de kamer van de ouders verblijven.
Ik boek tweemaal voor dezelfde datum een mystery hotel. Kom ik dan in hetzelfde hotel?
Dit kunnen wij helaas niet garanderen. Wilt u meerdere kamers voor hetzelfde hotel reserveren, dan raden wij u aan om een gewone aanbieding te boeken.
Vanaf welke tijd kan ik gebruik maken van mijn accommodatie?
Dit verschilt per hotel en staat op de informatiepagina van een hotel aangegeven onder de kop 'Belangrijk te weten'.
Kent Weekendjeweg.nl zelf de sterren toe aan de hotels?
Nee, de Nederlandse Hotel Classificatie kent de ster(ren) toe aan het hotel. Weekendjeweg.nl heeft hierop geen invloed. Voor een compleet beeld van een hotel tonen wij ook beoordelingen van gasten. U vindt deze bij de informatiepagina van een hotel.
Welke cadeaubonnen accepteert Weekendjeweg.nl?
Wij accepteren de volgende cadeaubonnen:
- Hotel Cadeau Card van Weekendjeweg.nl
- VVV Cadeaubon (Irischeque)
- Weekendjeweg.nl cadeaubon
- Weekendjeweg.nl kortingsbon/voucher
Hoe gebruik ik ‘Zoek op woord’ op de website?
U zoekt met de ‘Zoek op woord’ op een bestemming of een hotel. Wanneer u bijvoorbeeld ‘Parijs’ intypt ziet u ons hotelaanbod in Parijs.
Ik heb een klacht. Wat kan ik doen?
U mag uw klacht(en) mailen naar info@weekendjeweg.nl. Wij nemen uw klachten altijd met uiterste zorg binnen 24 uur in behandeling en streven er naar deze binnen 5 werkdagen af te handelen.
Wat zijn de algemene voorwaarden van Weekendjeweg.nl?
Klik hier voor de algemene voorwaarden Weekendjeweg.nl volgens de Thuiswinkel organisatie.
Is het herroepingsrecht van toepassing?
Het herroepingsrecht is bij Weekendjeweg.nl uitgesloten.
